ماهي التجارة الالكترونية

مع تقدم التكنولوجيا وعصر الانترنت بشكل كبير بدأت فكرة جديدة تلوح بالافق للربح من الانترنت وعمل بزنس خاص وهنا بالطبع نتكلم عن التجارة الالكترونية،العمل الذي اصبح بارزاً بالاونة الاخيرة على الرغم من انه ليس وليد اليوم ولكن لماذا اخترنا هذا الوقت بالذات؟ بل ماهي التجارة الالكترونية ؟ وهل هي مربحة او لها افادة ؟ ام انها مضيعة للوقت؟ هل التجارة الالكترونية مربحة وتحقق دخل جيد؟ هذه الاسئلة التي تتداول في مواقع التواصل الاجتماعي، اليوم سنجيب عنها ونتحدث بشكل مبسط عن ماهي التجارة الالكترونية بالتفصيل.

ماهي التجارة الالكترونية

تعرف التجارة الالكترونية بمفهومها العام على انها خدمة اجراء المعاملات تجارية كبيع الخدمات والسلع بكافة انواعها دون استثناء عن طريق الانترنت، حيث تتضمن التجارة الالكترونية العديد من الشاطات الاقتصادية الضخمة، كما تتضمن هذه التجارة عمليات البيع والشراء بين الشركات او البائعين والمستهلكين بالاضافة الى المعاملات التجارية الداخلية التي تدعم هذا المجال، ومن اكبر الامثلة على التجارة الالكترونية هو موقع امازون.

نشأة وتاريخ التجارة الالكترونية

كما قلنا لكم ان التجارة الالكترونية ليست وليدة اليوم، هي نشطت بسبب الاوضاع الحالية وتطور التكنولوجيا، نشأت التجارة الالكترونية في عام 1994م  حيث قام احد الاشخاص ببيع قرص مضغوط لفرقة تسمى sting باستخدام موقعه الالكتروني netmarket وهو احد مواقع بيع التجزئة في امريكا، ومن هنا بدأت تتطور فكرة التجارة الالكترونية حيث كانت هذه اول عملية بيع عبر الانترنت، واليوم نجد ان الشركات تستطيع بيع منتجاتها على نطاق عالمي.

ماهي اشكال التجارة الالكترونية 

هناك مجموعة من الاشكال التي تتضمنها التجارة الالكترونية، حيث انه هناك اشكال مختلفة بين البائعين والمستهلكين كما تختلف التجارة الالكترونية من متجر لاخر اعتماداص على السلع التي تباع والخدمات التي يتم تبادلها في هذه المعاملات، ومن ابرز اشكال التجارة الالكترونية:

• البيع بالجملة

تجري عملية البيع بالجملة عن طريق شراء تاجر الاجزئة للسلعة او الخدمة المطلوبة ومن ثم بيعها بشكل مباشر الى المستهلك.

• البيع بالتجزئة

البيع بالتجزئة يتم عن طريق بيع المنج او الخدمة عن طريق الشركة الى المستهلك بشكل مباشر دون الحاجة الى وجود وسيط بينهم.

• الدروب شبينج

هذه العملية تسمى البيع عن طريق طرف ثالث وتتم هذه العملية من خلال بيع منتج ما وشحنه الى المستهلك عن طريق طرف ثالث.

ولمعرفة اكثر ما هو الدروب شبينج ننصحكم بقراءة : الدروبشيبينغ ماهو وكيف اتعلمه ؟ الدليل الشامل للبدء في الدروبشيبينغ

• الاشتراك

تتم عملية الاشتراك عن طريق قيام المستهلك بشراء منتج بشكل تلقائي على اساس منتظم، حيث ان هذه العملية تتم حتى يقوم المستهلك بالغاء الاشتراك.

• الخدمات

تأتي هذه الخدمات بمجموعة من المهارات التي يقوم شخص ما بتقديمها مقابل تعويض، وكأنك تشتري وقت مزود الخدمة بالمال.

• المنتجات الرقمية

تتمثل المنجات الرقمية بالدورات التدريبية او البرامج او تعلم المهارات او اي سلعة الكترونية اخرى، لكن تتطلب هذه المنتجات ان تقوم بشراء المنتج او الحصول على رخصة باستخدامه او بيعه.

• التمويل الاجتماعي 

تتم عملية التمويل الجماعي عن طريق جكع اموال العملاء او المستهلكين قبل تسليمهم المنتج وذلك لزيادة رأس المال لبدء العمل على المنتج الذي سيتم طرحه في السوق.

ماهي انواع التجارة الالكترونية

تعد التجارة هي اكثر وسيلة فاعلية للتواصل بين الشركات والمستهلكين وتحويل الاموال وتبادل المعلومات وتقسم انواع التجارة الالكترونية الى عدة اقسام بحيث تصنف هذه الاقسام على حسب الاطراف المشاركة في عمليات البيع والشراء وتقسم الى اربع اقسام اساسية وهم: 

الاعمال الى الاعمال

يأتي هذا النوع من التجارة الالكترونية بصيغة اخرى حيث يتميز بعمليات البيع والشراء التي تحصل بين الشركات  حيث هذا النوع من التجارة ليس مخصص للمستهلك، وهو فقط لتجار الجملة وتجار التجزئة والمصنعين.

الاعمال الى المستهلك

وهذا المنتشر حالياً وهو البيع من الشركات مباشرة الى المستهلك دون وجود وسيط بينهم وتجري هذه العملية من خلال تصفح المستهلك لموقع الشركة التي يريد الشراء منها، ومن ثم يقوم باختيار المنتج المطلوب ويقوم باضافته لسلة الشراء، وتقوم الشركة بدورها بشحن المنتج للمستهلك، ونرى هذا الشيء في موقع امازون مثلاً.

المستهلك الى المستهلك

يتميز هذا النوع من التجارة الالكترونية بامكانية البيع والشراء مابين المستهليكن فط دون الحاجة لوسيط او شركات حيث يمكن للمستهلكين عرض منتجاتهم الخاصة على متاجرهم الالكترونية الخاصة بهم ومن ثم يقوم اشخاص اخرين بتصفح المواقع وطلب المنتج، وقد تكون السلعة اجهزة كمبيوتر او ادوات كهربائية او حتى اثاث منزل، ومن ابرز المواقع التي تعمل على هذا الشكل من التجارة الالكترونية هو موقع carigslist.

المستهلك الى الاعمال

هذه العملية تعرف بإنها عملية تبادل مابين الشركات والمستهلكين حيث ان المستهلك يقوم بعرض بعض الاعمال التجارية على الشركات، حيث تقوم الشركات باستخدام هذه الاعمال لتنمية نشاطها التجاري او اضافة ميزة تنافسية لها، فمثلاً يمكن لشخص ان يقوم بصنح تطبيق خاص بشركة ما ثم يقوم بيعها هذا التطبيق.

مميزات التجارة الالكترونية 

تتميز التجارة الالكترونية بميزات عدة وابرزها الاستثمار والقيام بعملية البيع والشراء بمناطق بعيدة وخارج حدود دولتك وساهمت التجارة الالكترونية بالاونة الاخيرة بتخفيض تكلفة السوق والبيع لكلا الطرفين البائع والمشتري، واصبحت عمليات الشراء اسهل اذ ان الانترنت الان يحتوي على الكثير ان لم يكن جميع احتياجات البشر، وفيما يلي نقدم لكم ابرز ميزات العمل في التجارة الالكترونية.

1. امكانية تنويع السلع وايصال الشحن الى ابعد نقطة بالعالم.
2. خفض تكاليف المعاملات كصيانة المتاجر وهذا يساعد على الحصول على ربح اكبر.
3. تسريع عملية الحصول على المنتج، بالاضافة الى توفير مجهود البائع والمشتري حيث انهم من داخل المنزل فقط يمكنهم اجراء عمليات البيع والشراء.
4. التعرف على شكاوي العملاء بسرعة وحلها.
5. يمكن للعميل التسوق في اي وقت يريد هو متاح على مدار الساعة.
6. امكانية تصفح البضائه من جميع انحاء العالم.
7. تواصل العميل مع الشركة بشكل مباشر دون الحاجة لوجود عميل.

سلبيات التجارة الالكترونية

طبعاً كم انه لإي مجال ايجابيات وسلبيات فإن التجارة الالكترونية لها سلبيات ايضاً ولكل شخص يريد ان يبدأ العمل بمجال التجارة الالكترونية يجب عليه ان يعرف سلبيات العمل في التجارة الالكترونية وابرز سلبيات التجارة الالكترونية :

1. يمكن ان تواجه مشكلة تعطل الموقع او المتجر الالكتروني الخاص بك لذلك احرص على ان تحصل على استضافة من جهة موثوقة.
2. حرمان العملاء من التفاعل مع المنتج حول ما اذا ماكن يستحق القيمة المعروض بها.
3. المنافسة الكبيرة بالتجارة الالكترونية وخاصة اذا اخترت مجال صعب وعليه منافسة كبيرة، هذا الامر سيجعل من الصعب جلب عملاء.
4. يلزم وجود فريق على مدار الساعة للرد على تساؤلات العملاء حول المنتجات.
5. خطر فقدان البضائع بالشحن واحتمالية تأخر البضاعة لوصولها للمستهلك.
6. وجود مخاطر امنية في التسليم وبطاقات الائتمان.

اهم النصائح لبدء عملك في التجارة الالكترونية 

يعد العمل بمجال التجارة الالكترونية والاستثمار بها من اكثر الامور المربحة على الانترنت خاصة مع انتشارها الواسع في الاونة الاخيرة ولجوء الناس الى الانترنت بشكل اكبر كما انه اصبح هناك الكثير من الاشخاص الذين يريدون فتح متاجر الكترونية، وهنا نعطيكم اهم النصائح والاحتياجا التي يجب ان تتوفر عند بدئكم العمل في مجال التجارة الالكترونية.

1- ادرس السوق جيداً

قبل ان تبدأ بكل شيء وقبل ان تقوم بإنشاء متجر يجب عليك ان تدرس السوق جيداً وتدرس اسعار السلع المشابهة للسلع التي تقدمها انت وتدرس المنافسين لك جيداً، وايجاد طرق مميزة لبيع سلعتك على طريقة مختلفة، هذا الامر سيساعدك على تجنب المشاكل والعقبات التي قد تواجهك بالمستقبل.

2- اختر علامة تجارية مناسبة

يجب عليك عندما تقوم بإنشاء متجرك الالكتروني ان تقوم باختيار علامة تجارية جذابة وتخص المجال الذي انت فيه كما يجب عليك تصميم شعار مناسب وجميل واحترافي لمتجرك، اذا كنت لاتملك الخبرة لتصميم الشعارات يمكنك طلب الخدمة على مواقع الخدمات مثل خمسات او مستقل.

3- ابحث عن نموذج عمل مناسب

عندما تريد البدء بإنشاء متجر يجب ان تحدد منتج مناسب لكي تقوم ببيعه، ابحث عن منتج مطلوب بكثرة عن الانترنت، ثم قيم المنتج ثم قرر كيف يمكن الحصول على هذا المنتج.

4- ضع الخطة المثالية

قبل ان تبدء بإنشاء متجرك عليك وضع خطة محكمة ودراسة كل شيء، ومعرفة ما اذا كان مشروعك بحاجة الى تمويل خارجي من المستثمرين ام لا، ويجب ان تدرس بالتفصيل عن تكلفة المتجر وتكلفة المشروع، ويجب ان تركز عليى امور مهمة وهي، الضرائب، تكاليف الانتاج والشحن، تكاليف التسويق لاشهار موقعك واجور العاملين ان وجدت.

5- اختر الخطط الصحيحة لجذب العملاء

هناك طرق عديدة لجذب العملاء وابرزها ان تجلب العملاء عن طريق التسويق على مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر وذلك عن طريق دفع ملبغ مادي لجذب العملاء وتشجعيهم لمشاركة صفحة المتجر، كما يمكنك استخدام فكرة تقديم الهدايا لمن يقوم بترويج متجرك، ويمكنك الاتفاق مع اصحاب المتاجر الاخرى وتبادل عرض السلع.

6- اختر صور مناسبة للمنتجات

ان اكثر مايجذب العملاء هو طريقة عرض السلعة، احرص على ان تكون صور المنتج بدقة عالية وبطرق تصوير احترافيه، فكما تعلم عندما نذهب لنشتري شيء لانشتري السلع التي تكون جودتها ضعيفة، وكذلك بالمتجر الالكتروني، فالصورة لها نسبة 50% بعملية بيع المنتج.

7- ابدأ بإنشاء متجرك

بعد الانتهاء من الخطوات السابقة وتطبيقها بطرق صحيحة قم الان بإنشاء متجرك الالكتروني الخاص بغض النظر عن وصف المنتج الذي يجب ان يكون وصف جذاب وجميل لجذب العميل، هذا الشيء لايحتاج شرح اصلاً.

كيف ازيد مبيعات متجري الالكتروني؟

يسعى جميع من يمتلك متجر الكتروني لزيادة مبيعاته وتحقيق الربح، وهذا يتم بعدة طرق ابرزها مواكبة الطرق الجديد وعمل تغييرات كل في استراتيجيات البيع لزيادة المبيعات، فلربما لاتوافق الاستراتيجيات التي تتبعها تطورات التكنولوجيا التي يتبعها العملاء، ونفدم لكم فيما يلي اهم النصائح لزيادة مبيعاتك.

اعرض متجرك بطريقة مميزة

يجب عليك ان تقوم بعرض موقعك بطريقة جذابة ومميزة، بحيث تظهر للعميل ان موقعك الالكتروني جدير بالثقة، فالعملاء دائماً مايبحثون عن المتاجر الامنة للتسوق بها، لضمان عدم تعرضهم للاحتيال

قدم خيارات دفع متنوعة

قم بتنويع عمليات الدفع داخل الموقع، فتنويع عمليات الدفع يزيد من مبيعاتك، فمثلاً ان كنت لاتملك طريقة الدفع عن طريق حساب باي بال مثلاً، فإ،ك ستخسر الكثير من العملاء، فلربما لايمتلكون الا طريقة الدفع هذه، لذا يجب ان يكون متجرك متوفر على اكبر عدد ممكن من خيارات الدفع.

قدم عروضاً كل فترة واخرى وخاصة في العطل والاعياد

عادة ما يقوم العملاء بالتسوق عبر الانترنت في الاعيا والاوقات المهمة، وبالتالي فإن عمل تخفيضات في هذه الفترة سيجذب العملاء بشكل كبير، ففي هذه الفترة يكتظ السوق الالكتروني بالعملاء، وهذه هي الفترة المناسبة لزيادة مبيعاتك.

استهداف عملائك الحاليين

يمكن ان تواجه مشكلة نمو متجرك لذا يجل عليك العمل على استراتيجية حق العملاء الحاليين، وذلك عن طريق تقديم لهم الثقة لموقعك، بدلاً من التركيز على جلب عملاء جدد وهذه الاستراتيجية هي الاكثر اماناً فهؤلاء العملاء هم على دراية بمتجرك الالكتروني، ومن ابرز الطرق للحفاز على العملاء هي انشاء تطبيق خاص بالمتجر.

استخدم الفيديوهات لعرض منتجاتك

يعتبر استخدام الفيديو لعرض منتجاتك من الامور المحببة لدى العملاء، فهو يظهر كيفية عمل او استخدام المنتج وجودته الصحيحة، وهذا سيشجع العملاء على الشراء بشكل اكبر، ويعتبر عرض المنتج عن طريق فيديو من اكثر الطرق الفعالة لجذب العملاء.

شارك تقييمات العملاء على متجرك

ان مشاركة تقييمات العملاء بمتجرك هي من الامور التي تزيد ثقة العملاء بك وبمتجرك، وبالتالي ستزيد مبيعاتك والثقة بمتجرك ويتم هذا عن طريق مشاركة الصور التي تثبت للعميل التقييم الايجابي من العملاء الاخرين.

اجعل متجرك قابل للاستخدام على الجوال

تتم هذه العملية عن طريق وضع قالب مناسب لمتجرك يتوافق مع الهواتف المحمولة، فأغلب العملاء اليوم يقومون بالتسوق عبر الهاتف المحمول، وتساعد هذه العملية ايضاً بتحسين تجربة العميل.

قم بعرض العناصر الاكثر مبيعاً

قم بعرض اكثر السلع التي بيعت بموقعك ستؤدي هذه العملية الى زيادة مبيعاتك بشكل ملحوظ، فمثلاً قد يدخل العميل الى متجرك الالكتروني وهو محتار ماذا يشتري، وعن طريق عرض السلع الاكثر مبيعاً ستقوم بتوجيه العميل ليأخذ نفس المنتج وبالتالي ستزيد مبيعات متجرك.

قدم عروضاً مميزة

قم بتقديم عروض مميزة لمنتجاتك فهي من اكثر الامور التي تزيد مبيعاتك، يمكنك عمل تخفيضات عن طريق الطرق التقليدية، وهي ان تقوم برفع سعر المنتج عن سعره الاصلي ومن ثم تقوم بعمل عرض عليه وتنزيل السعر الى السعر الطبيعي، وبهذا ستزيد فرصة شراء المنتج، فالعملاء دائماً ماتبحث عن كلمة تخفيضات.

ضع وصف مميز للمنتجات

قم بإقناع عملائك بالشراء من متجرك عن طريق وضع وصف جذاب ومميز للمنتجات التي تبيعها وقم بشرحها بشكل كامل، تساعد هذه الطريقة على زيادة ثقة العميل وتساعد على نمو المبيعات بشكل كبير.

قم بوضع خاصية الارجاع  او التبديل بمتجرك

ربما هذه الطريقة قد تسبب لك بعض الضرر لكن صدقني سوف تجعل من متجرك متجر موثوق من قبل الكثير، قم بوضع خاصية الارجاع للمنتجات، فعندما يشتري عميل ما منتج من متجرك، قد لا يقتنع بجودة المنتج او يريد تغييره، واذا كنت ممن لايقومون بإرجاع المنتج، ستخسر العملاء بشكل كبير، وعلى العكس اذا كنت تستمع لعملائك وتقوم بتبديل او ارجاع المنتج سينمو متجرك بشكل ضخم، فالعملاء سيقومون بتوصية اصدقائهم وعائلتهم للشراء من متجرك.

ضع عبارة الكمية محدودة من حين الى اخر

تعد استراتيجية وضع كلمة محدودة من اكثر الامور التي تزيد مبيعاتك حيث ان هذه العملية تساعد على تحفيز العملاء للشراء وتسجيل طلبهم، حيث ان عبارة كمية محدودة تجعل العميل يخاف من ان ينفذ هذا المنتج، وهو بدوره يقوم بشراءه.